Ці умови підготовлено відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів» та чинного Переліку товарів належної якості, що не підлягають обміну або поверненню.

1) Обмін товару належної якості — протягом 14 днів

Покупець може звернутися щодо обміну стандартного товару належної якості протягом 14 календарних днів, не враховуючи день отримання товару.

Товар належної якості насамперед обмінюється на аналогічний товар або, за погодженням із продавцем, на інший товар із відповідним перерахунком вартості.

Повернення коштів розглядається, якщо на момент звернення аналогічного товару немає в наявності або в інших випадках, прямо передбачених законодавством України.

Обов’язкові умови прийняття товару

  • товар не використовувався;
  • повністю збережено товарний вигляд і споживчі властивості;
  • відсутні подряпини, потертості, забруднення, відколи, тріщини та інші пошкодження;
  • збережено захисні плівки, ярлики, пломби та маркування, якщо вони були;
  • збережено повну комплектацію, включно з інструкціями, кріпленнями, аксесуарами та іншими елементами;
  • збережено оригінальне пакування, якщо воно є частиною комплекту або необхідне для безпечного зберігання товару;
  • наявний розрахунковий документ або інше підтвердження придбання товару в Making.Net.UA;
  • дотримано встановлений строк звернення.

Остаточне рішення щодо відповідності поверненого товару зазначеним умовам приймається після його отримання та огляду продавцем. Самостійне відправлення товару без попереднього погодження не означає автоматичного прийняття обміну або повернення.

Товари власного виробництва, виготовлені під замовлення

Товари, які після оформлення замовлення виготовляються, переробляються, комплектуються або доопрацьовуються відповідно до індивідуально погоджених вимог покупця, є товарами, виготовленими під замовлення.

До індивідуально погоджених вимог належать:

  • розмір, форма, конструкція або конфігурація виробу;
  • матеріал, товщина, колір або ступінь прозорості матеріалу;
  • кількість виробів, секцій, кишень, згинів, отворів, кріплень чи інших елементів;
  • індивідуальна комплектація замовлення;
  • нанесення логотипу, тексту, зображення, гравіювання або іншого оформлення;
  • виготовлення за макетом, кресленням, фотографією, зразком або технічним завданням покупця;
  • зміна або доопрацювання стандартного виробу на вимогу покупця;
  • розкрій, згинання, свердління, склеювання, полірування, друк або інша обробка матеріалу після оформлення замовлення.

Товар належної якості, виготовлений, перероблений або доопрацьований під конкретне замовлення, не підлягає обов’язковому обміну чи поверненню, якщо його неможливо реалізувати іншому покупцеві або така реалізація можлива лише зі значними фінансовими втратами для продавця.

Відмова покупця від такого товару з причин «передумав», «товар більше не потрібен», «не підійшов», «не сподобався розмір, колір, форма або зовнішній вигляд» не є підставою для обов’язкового обміну чи повернення коштів, якщо виріб відповідає погодженим характеристикам.

Характеристики індивідуального замовлення можуть підтверджуватися інформацією в замовленні, рахунком, листуванням, макетом, технічним завданням, виробничим завданням, фотографіями або іншими матеріалами.

Добровільний обмін індивідуального товару

Продавець має право за власною ініціативою погодити обмін або прийняття товару належної якості, виготовленого під замовлення. Таке рішення приймається продавцем індивідуально після огляду товару та не є обов’язком продавця.

Продавець самостійно визначає:

  • можливість прийняття товару;
  • товар, на який може бути виконано обмін;
  • розмір доплати або перерахунку вартості;
  • розмір компенсації понесених виробничих витрат;
  • умови та вартість зворотної доставки;
  • інші умови добровільного врегулювання.

Зазначені обмеження не застосовуються, якщо товар має підтверджений виробничий дефект, був пошкоджений до передання покупцеві, не відповідає погодженим характеристикам або помилка була допущена продавцем.

Замовлення для підприємницької діяльності

Якщо товар придбавається юридичною особою, фізичною особою — підприємцем або для використання у підприємницькій, професійній чи господарській діяльності, обмін або повернення товару належної якості здійснюється виключно за попереднім письмовим погодженням із продавцем.

Продавець має право відмовити у прийнятті товару належної якості, придбаного для підприємницької діяльності, якщо можливість повернення прямо не передбачена договором, рахунком або окремо погодженими умовами замовлення.

Зверніть увагу: окремі категорії товарів належної якості не підлягають обміну або поверненню відповідно до чинного законодавства України.

2) Товар неналежної якості

Якщо в товарі виявлено виробничий дефект або невідповідність погодженим характеристикам, звернення розглядається відповідно до законодавства України.

Залежно від характеру недоліку та результатів перевірки може бути виконано ремонт, заміну товару, усунення недоліків, зменшення вартості або повернення коштів у випадках, передбачених законодавством.

Для розгляду звернення необхідно надати

  • номер замовлення та дату отримання товару;
  • назву або артикул товару;
  • детальний опис заявленого недоліку;
  • фотографії або відео, на яких видно недолік;
  • фотографії товару, пакування та комплектації;
  • розрахунковий документ або інше підтвердження придбання.

Продавець має право запросити товар для огляду та перевірки якості. Наявність виробничого дефекту встановлюється після перевірки товару. Саме по собі повідомлення покупця про наявність браку не є підтвердженням виробничого недоліку.

Якщо буде встановлено, що недолік виник унаслідок неправильного використання, зберігання, перевезення покупцем, механічного пошкодження, самостійного ремонту або стороннього втручання, вимоги покупця можуть бути відхилені.

Доставка здійснюється за рахунок продавця лише після підтвердження виробничого дефекту або помилки комплектації. Якщо заявлений дефект не підтвердився, витрати на пересилання можуть бути покладені на покупця.

3) Як подати звернення

  1. До відправлення товару напишіть на email: support@making.net.ua або зателефонуйте за номером +38 (063) 044-23-73 (Пн–Пт, 09:00–18:00).
  2. У темі листа зазначте: «Обмін», «Повернення» або «Рекламація» та номер замовлення.
  3. У повідомленні зазначте:
    • ПІБ і номер телефону;
    • номер замовлення та дату отримання;
    • назву або артикул товару;
    • кількість товару;
    • причину звернення;
    • бажаний товар для обміну;
    • фото або відео товару, пакування та заявленого недоліку.
  4. Дочекайтеся підтвердження менеджера та інструкцій щодо відправлення.
  5. Після погодження відправте товар на відділення Нової Пошти: м. Покров, Дніпропетровська область, відділення №1, вул. Гагаріна, 2. Дані отримувача повідомить менеджер.

Товари, відправлені без попереднього погодження, післяплатою, на інше відділення або з оплатою доставки отримувачем, можуть бути не отримані продавцем.

Вартість пересилання: для товару належної якості — за рахунок покупця; для підтвердженого виробничого дефекту або помилки продавця — за рахунок продавця.

4) Обмін і повернення коштів

Для стандартного товару належної якості насамперед розглядається обмін на аналогічний товар.

Обмін на інший товар можливий після погодження з продавцем і відповідного перерахунку вартості.

Повернення коштів здійснюється за відсутності аналогічного товару або в інших випадках, прямо передбачених законодавством України.

  • рішення приймається після отримання та перевірки товару;
  • повертається вартість товару, прийнятого продавцем;
  • вартість доставки, пакування, післяплати та комісії платіжних систем не відшкодовується, крім випадків підтвердженого браку або помилки продавця;
  • у разі часткового прийняття замовлення відшкодовується вартість лише прийнятих позицій;
  • кошти повертаються тим самим способом, яким була здійснена оплата, або іншим погодженим способом;
  • строк повернення визначається вимогами законодавства та починається після отримання товару й підтвердження підстави для повернення.

5) Підстави для відмови у прийнятті товару

Продавець має право відмовити в обміні або поверненні, якщо встановлено хоча б одну з таких обставин:

  • товар має ознаки використання;
  • не збережено товарний вигляд або споживчі властивості;
  • наявні подряпини, потертості, забруднення, відколи, тріщини, деформація або інші пошкодження;
  • знято або пошкоджено захисні плівки, ярлики, пломби чи маркування;
  • товар має сліди монтажу, кріплення, свердління, склеювання, самостійного доопрацювання або ремонту;
  • порушено повну комплектацію товару;
  • відсутнє пакування, яке є частиною комплекту або необхідне для збереження товару;
  • відсутнє підтвердження придбання товару в Making.Net.UA;
  • порушено встановлений строк звернення;
  • товар належить до категорії, яка не підлягає обміну або поверненню відповідно до законодавства;
  • товар належної якості виготовлено, перероблено або доопрацьовано за індивідуально погодженими вимогами покупця;
  • товар виготовлено за макетом, кресленням, зразком, фотографією або технічним завданням покупця;
  • матеріал було розкроєно, зігнуто, просвердлено, склеєно, відполіровано, брендовано або оброблено іншим способом під конкретне замовлення;
  • товар відповідає погодженим характеристикам, а причина звернення має суб’єктивний характер;
  • індивідуально виготовлений товар неможливо реалізувати іншому покупцеві або можна реалізувати лише зі значними фінансовими втратами;
  • заявлений виробничий дефект не підтвердився;
  • недолік виник після передання товару внаслідок неправильного використання, зберігання, перевезення, механічного пошкодження або стороннього втручання;
  • товар придбано юридичною особою, ФОП або для підприємницької діяльності, а можливість повернення не була попередньо письмово погоджена;
  • товар було відправлено без попереднього погодження з продавцем або з порушенням наданих інструкцій.

Огляд товару та прийняття рішення здійснюються продавцем після фактичного отримання товару. Попереднє спілкування з менеджером, надання фотографій або отримання адреси для відправлення не означає автоматичного погодження обміну чи повернення.

6) Шаблон звернення

Тема: Обмін / Повернення / Рекламація — замовлення №____

ПІБ: __________
Телефон: __________
Номер замовлення: __________
Дата отримання: __________
Товар: __________
Кількість: __________
Причина звернення: __________
Бажаний товар для обміну: __________

Додаю фотографії або відео товару, пакування та заявленого недоліку.

Нормативні посилання

  • Закон України «Про захист прав споживачів», зокрема статті 8, 9 та 13.
  • Постанова Кабінету Міністрів України №172 від 19.03.1994.