Ця інформація підготовлена відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів» та чинного Переліку товарів, що не підлягають обміну (поверненню).
1) Повернення/обмін товару належної якості — протягом 14 днів
Ви можете звернутися щодо обміну або повернення товару належної якості протягом 14 календарних днів з наступного дня після отримання замовлення.
Важливо для прийняття повернення
- збережено товарний вигляд і споживчі властивості: відсутні сліди використання, подряпини, забруднення;
- повна комплектація, інструкції, ярлики/пломби (якщо були);
- фіскальний чек або інший доказ оплати (банківська виписка/смс/лист від платіжної системи);
- оригінальне пакування (якщо воно є частиною комплекту або необхідне для збереження властивостей товару).
Зверніть увагу: є категорії товарів належної якості, які не підлягають обміну/поверненню згідно з постановою КМУ (наприклад, засоби гігієни, парфумерно-косметичні вироби, білизна, друковані видання тощо). Повний перелік – у розділі «Нормативні посилання» нижче.
2) Повернення/обмін товару неналежної якості (брак)
Якщо виявлено виробничий дефект або приховані недоліки, ми виконаємо заміну, безоплатний ремонт або повернення коштів згідно з законом.
Що потрібно для розгляду звернення щодо браку
- короткий опис дефекту;
- фото/відео-фіксація дефекту (за можливості — відео розпакування, якщо пошкодження під час доставки);
- документ, що підтверджує покупку (чек/виписка/електронна квитанція).
У разі необхідності перевірки якості вимога споживача задовольняється протягом 14 днів або в інший строк за домовленістю сторін. Доставка бракованого товару після підтвердження дефекту — за наш рахунок.
3) Як ініціювати повернення або обмін
- Напишіть на email: support@making.net.ua або зателефонуйте +38 (063) 044-23-73 (Пн-Пт 09:00–18:00).
- У темі листа вкажіть: «Повернення» або «Обмін» і номер замовлення.
- У тексті повідомлення додайте:
- ПІБ та номер телефону;
- номер замовлення і дату отримання;
- артикул/назву товару, кількість;
- причину звернення (не підійшов/обмін розміру/виявлений дефект тощо);
- фото/відео (якщо є дефект або пошкодження при доставці);
- бажаний варіант: обмін, повернення коштів, ремонт/усунення недоліків.
- Після підтвердження менеджером — надішліть товар на відділення Нової Пошти: м. Покров (Дніпропетровська обл.), відділення №1, адреса: вул. Гагаріна, 2. Отримувач/телефон: буде повідомлено відповіддю на лист.
Вартість пересилання: для товарів належної якості — за рахунок покупця; для підтвердженого браку/помилки комплектації — за рахунок продавця.
4) Строки повернення коштів
- Після отримання та перевірки поверненого товару ми здійснюємо повернення вартості тим самим способом, яким була оплата (або за домовленістю іншим способом) без зволікань, але не пізніше 14 календарних днів.
- Комісії платіжних систем/доставки не відшкодовуються, якщо повернення з причини «не підійшов/передумав».
- У разі часткового повернення (частина замовлення) відшкодовуємо вартість повернених позицій.
5) Умови відмови у прийнятті повернення
- товар має ознаки використання, механічні пошкодження, сліди стороннього втручання;
- неповна комплектація або відсутні суттєві елементи (ярлики, захисні плівки, аксесуари);
- товар входить до Переліку таких, що не підлягають обміну/поверненню;
- порушені строки звернення (після 14 днів для товарів належної якості).
6) Шаблон листа на електронну пошту
Тема: Повернення (замовлення №____) / Обмін (замовлення №____)
Вітаю! Прошу оформити [повернення/обмін].
ПІБ: __________
Телефон: __________
Номер замовлення: __________
Дата отримання: __________
Товар: __________ (артикул/назва), кількість: ___
Причина: __________
Бажаю: [обмін / повернення коштів / ремонт]
Додаю фото/відео (за потреби).
Дякую!
Нормативні посилання
- Закон України «Про захист прав споживачів» (ст. 9 та ін.).
- Постанова КМУ № 1243 від 01.11.2024 — Перелік товарів, що не підлягають обміну (поверненню).
- Роз’яснення щодо строків задоволення вимог при поверненні/обміні (до 14 днів у разі перевірки якості).