Данный раздел подготовлен в соответствии с Законом Украины «О защите прав потребителей» и действующим Перечнем товаров, не подлежащих обмену/возврату.
1) Возврат/обмен товара надлежащего качества — в течение 14 дней
Вы можете обратиться по обмену или возврату товара надлежащего качества в течение 14 календарных дней, считая со следующего дня после получения заказа.
Важно для принятия возврата
- сохранён товарный вид и потребительские свойства: нет следов использования, царапин, загрязнений;
- полная комплектация, инструкции, ярлыки/пломбы (если были);
- фискальный чек либо иной документ/доказательство оплаты (банковская выписка, sms, письмо от платёжной системы);
- оригинальная упаковка (если является частью комплекта или необходима для сохранения свойств товара).
Обратите внимание: существуют категории товаров надлежащего качества, которые не подлежат обмену/возврату согласно постановлению КМУ (например, средства гигиены, парфюмерно-косметические изделия, бельё, печатные издания и др.). Полный перечень — в разделе «Нормативные ссылки» ниже.
2) Возврат/обмен товара ненадлежащего качества (брак)
При выявлении производственного дефекта или скрытых недостатков мы выполним замену, безвозмездный ремонт либо возврат средств в соответствии с законом.
Что нужно для рассмотрения обращения по браку
- краткое описание дефекта;
- фото/видео-фиксация дефекта (по возможности — видео распаковки, если повреждение при доставке);
- документ, подтверждающий покупку (чек/выписка/электронная квитанция).
При необходимости проверки качества требование потребителя удовлетворяется в течение 14 дней либо в иной срок по соглашению сторон. Доставка бракованного товара после подтверждения дефекта — за наш счёт.
3) Как инициировать возврат или обмен
- Напишите на email: support@making.net.ua или позвоните +38 (063) 044-23-73 (Пн-Пт 09:00–18:00).
- В теме письма укажите: «Возврат» или «Обмен» и номер заказа.
- В тексте письма добавьте:
- ФИО и номер телефона;
- номер заказа и дату получения;
- артикул/название товара, количество;
- причину обращения (не подошёл/обмен размера/обнаружен дефект и т. п.);
- фото/видео (если есть дефект или повреждение при доставке);
- желаемый вариант: обмен, возврат средств, ремонт/устранение недостатков.
- После подтверждения менеджером — отправьте товар на отделение Новой Почты: г. Покров (Днепропетровская обл.), отделение №1, адрес: ул. Гагарина, 2. Получатель/телефон: сообщим в ответном письме.
Стоимость пересылки: для товаров надлежащего качества — за счёт покупателя; для подтверждённого брака/ошибки комплектации — за счёт продавца.
4) Сроки возврата денег
- После получения и проверки возвращённого товара мы осуществляем возврат стоимости тем же способом, которым была оплата (или по договорённости иным способом) без промедления, но не позднее 14 календарных дней.
- Комиссии платёжных систем/доставки не компенсируются, если возврат по причине «не подошёл/передумал».
- При частичном возврате (часть заказа) возмещаем стоимость возвращённых позиций.
5) Основания для отказа в принятии возврата
- товар имеет признаки использования, механические повреждения, следы постороннего вмешательства;
- неполная комплектация либо отсутствуют существенные элементы (ярлыки, защитные плёнки, аксессуары);
- товар относится к Перечню, не подлежащему обмену/возврату;
- нарушены сроки обращения (после 14 дней для товаров надлежащего качества).
Шаблон письма на электронную почту
Тема: Возврат (заказ №____) / Обмен (заказ №____)
Здравствуйте! Прошу оформить [возврат/обмен].
ФИО: __________
Телефон: __________
Номер заказа: __________
Дата получения: __________
Товар: __________ (артикул/название), количество: ___
Причина: __________
Желаю: [обмен / возврат средств / ремонт]
Прикладываю фото/видео (при необходимости).
Спасибо!
Нормативные ссылки
- Закон Украины «О защите прав потребителей» (ст. 9 и др.).
- Постановление КМУ № 1243 от 01.11.2024 — Перечень товаров, не подлежащих обмену/возврату.
- Разъяснения о сроках удовлетворения требований при возврате/обмене (до 14 дней при необходимости проверки качества).