Настоящие условия подготовлены в соответствии с Законом Украины «О защите прав потребителей» и действующим Перечнем товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену или возврату.

1) Обмен товара надлежащего качества — в течение 14 дней

Покупатель может обратиться по поводу обмена стандартного товара надлежащего качества в течение 14 календарных дней, не считая дня получения товара.

Товар надлежащего качества в первую очередь обменивается на аналогичный товар либо, по согласованию с продавцом, на другой товар с соответствующим перерасчётом стоимости.

Возврат денежных средств рассматривается, если на момент обращения аналогичного товара нет в наличии либо в иных случаях, прямо предусмотренных законодательством Украины.

Обязательные условия принятия товара

  • товар не использовался;
  • полностью сохранены товарный вид и потребительские свойства;
  • отсутствуют царапины, потёртости, загрязнения, сколы, трещины и другие повреждения;
  • сохранены защитные плёнки, ярлыки, пломбы и маркировка, если они были;
  • сохранена полная комплектация, включая инструкции, крепления, аксессуары и другие элементы;
  • сохранена оригинальная упаковка, если она является частью комплекта или необходима для безопасного хранения товара;
  • имеется расчётный документ либо другое подтверждение покупки в Making.Net.UA;
  • соблюдён установленный срок обращения.

Окончательное решение о соответствии возвращаемого товара указанным условиям принимается после его получения и осмотра продавцом. Самостоятельная отправка товара без предварительного согласования не означает автоматического принятия обмена или возврата.

Товары собственного производства, изготовленные под заказ

Товары, которые после оформления заказа изготавливаются, перерабатываются, комплектуются или дорабатываются в соответствии с индивидуально согласованными требованиями покупателя, являются товарами, изготовленными под заказ.

К индивидуально согласованным требованиям относятся:

  • размер, форма, конструкция или конфигурация изделия;
  • материал, толщина, цвет или степень прозрачности материала;
  • количество изделий, секций, карманов, сгибов, отверстий, креплений или других элементов;
  • индивидуальная комплектация заказа;
  • нанесение логотипа, текста, изображения, гравировки или другого оформления;
  • изготовление по макету, чертежу, фотографии, образцу или техническому заданию покупателя;
  • изменение или доработка стандартного изделия по требованию покупателя;
  • раскрой, сгибание, сверление, склеивание, полировка, печать или другая обработка материала после оформления заказа.

Товар надлежащего качества, изготовленный, переработанный или доработанный под конкретный заказ, не подлежит обязательному обмену или возврату, если его невозможно реализовать другому покупателю либо такая реализация возможна только с существенными финансовыми потерями для продавца.

Отказ покупателя от такого товара по причинам «передумал», «товар больше не нужен», «не подошёл», «не понравился размер, цвет, форма или внешний вид» не является основанием для обязательного обмена или возврата денежных средств, если изделие соответствует согласованным характеристикам.

Характеристики индивидуального заказа могут подтверждаться информацией в заказе, счётом, перепиской, макетом, техническим заданием, производственным заданием, фотографиями или другими материалами.

Добровольный обмен индивидуального товара

Продавец вправе по собственной инициативе согласовать обмен или принятие товара надлежащего качества, изготовленного под заказ. Такое решение принимается продавцом индивидуально после осмотра товара и не является обязанностью продавца.

Продавец самостоятельно определяет:

  • возможность принятия товара;
  • товар, на который может быть выполнен обмен;
  • размер доплаты или перерасчёта стоимости;
  • размер компенсации понесённых производственных расходов;
  • условия и стоимость обратной доставки;
  • другие условия добровольного урегулирования.

Указанные ограничения не применяются, если товар имеет подтверждённый производственный дефект, был повреждён до передачи покупателю, не соответствует согласованным характеристикам либо ошибка была допущена продавцом.

Заказы для предпринимательской деятельности

Если товар приобретается юридическим лицом, физическим лицом — предпринимателем либо для использования в предпринимательской, профессиональной или хозяйственной деятельности, обмен или возврат товара надлежащего качества осуществляется исключительно по предварительному письменному согласованию с продавцом.

Продавец вправе отказать в принятии товара надлежащего качества, приобретённого для предпринимательской деятельности, если возможность возврата прямо не предусмотрена договором, счётом или отдельно согласованными условиями заказа.

Обратите внимание: отдельные категории товаров надлежащего качества не подлежат обмену или возврату согласно действующему законодательству Украины.

2) Товар ненадлежащего качества

Если в товаре обнаружен производственный дефект или несоответствие согласованным характеристикам, обращение рассматривается в соответствии с законодательством Украины.

В зависимости от характера недостатка и результатов проверки может быть выполнен ремонт, замена товара, устранение недостатков, уменьшение стоимости либо возврат денежных средств в случаях, предусмотренных законодательством.

Для рассмотрения обращения необходимо предоставить

  • номер заказа и дату получения товара;
  • название или артикул товара;
  • подробное описание заявленного недостатка;
  • фотографии или видео, на которых виден недостаток;
  • фотографии товара, упаковки и комплектации;
  • расчётный документ или другое подтверждение покупки.

Продавец вправе запросить товар для осмотра и проверки качества. Наличие производственного дефекта устанавливается после проверки товара. Само по себе заявление покупателя о наличии брака не является подтверждением производственного недостатка.

Если будет установлено, что недостаток возник вследствие неправильного использования, хранения, перевозки покупателем, механического повреждения, самостоятельного ремонта или стороннего вмешательства, требования покупателя могут быть отклонены.

Доставка осуществляется за счёт продавца только после подтверждения производственного дефекта или ошибки комплектации. Если заявленный дефект не подтвердился, расходы на пересылку могут быть возложены на покупателя.

3) Как подать обращение

  1. До отправки товара напишите на email: support@making.net.ua или позвоните по телефону +38 (063) 044-23-73 (Пн–Пт, 09:00–18:00).
  2. В теме письма укажите: «Обмен», «Возврат» или «Рекламация» и номер заказа.
  3. В сообщении укажите:
    • ФИО и номер телефона;
    • номер заказа и дату получения;
    • название или артикул товара;
    • количество товара;
    • причину обращения;
    • желаемый товар для обмена;
    • фото или видео товара, упаковки и заявленного недостатка.
  4. Дождитесь подтверждения менеджера и инструкций по отправке.
  5. После согласования отправьте товар на отделение Новой Почты: г. Покров, Днепропетровская область, отделение №1, ул. Гагарина, 2. Данные получателя сообщит менеджер.

Товары, отправленные без предварительного согласования, наложенным платежом, на другое отделение или с оплатой доставки получателем, могут быть не получены продавцом.

Стоимость пересылки: для товара надлежащего качества — за счёт покупателя; для подтверждённого производственного дефекта или ошибки продавца — за счёт продавца.

4) Обмен и возврат денежных средств

Для стандартного товара надлежащего качества в первую очередь рассматривается обмен на аналогичный товар.

Обмен на другой товар возможен после согласования с продавцом и соответствующего перерасчёта стоимости.

Возврат денежных средств осуществляется при отсутствии аналогичного товара либо в других случаях, прямо предусмотренных законодательством Украины.

  • решение принимается после получения и проверки товара;
  • возвращается стоимость принятого продавцом товара;
  • стоимость доставки, упаковки, наложенного платежа и комиссии платёжных систем не возмещается, кроме случаев подтверждённого брака или ошибки продавца;
  • при частичном принятии заказа возмещается стоимость только принятых позиций;
  • денежные средства возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата, либо другим согласованным способом;
  • срок возврата определяется требованиями законодательства и начинается после получения товара и подтверждения основания для возврата.

5) Основания для отказа в принятии товара

Продавец вправе отказать в обмене или возврате, если установлено хотя бы одно из следующих обстоятельств:

  • товар имеет признаки использования;
  • не сохранены товарный вид или потребительские свойства;
  • имеются царапины, потёртости, загрязнения, сколы, трещины, деформация или другие повреждения;
  • сняты или повреждены защитные плёнки, ярлыки, пломбы или маркировка;
  • товар имеет следы монтажа, крепления, сверления, склеивания, самостоятельной доработки или ремонта;
  • нарушена полная комплектация товара;
  • отсутствует упаковка, являющаяся частью комплекта или необходимая для сохранения товара;
  • отсутствует подтверждение покупки товара в Making.Net.UA;
  • нарушен установленный срок обращения;
  • товар относится к категории, не подлежащей обмену или возврату согласно законодательству;
  • товар надлежащего качества изготовлен, переработан или доработан по индивидуально согласованным требованиям покупателя;
  • товар изготовлен по макету, чертежу, образцу, фотографии или техническому заданию покупателя;
  • материал был раскроен, согнут, просверлен, склеен, отполирован, брендирован или обработан другим способом под конкретный заказ;
  • товар соответствует согласованным характеристикам, а причина обращения имеет субъективный характер;
  • индивидуально изготовленный товар невозможно реализовать другому покупателю либо можно реализовать только с существенными финансовыми потерями;
  • заявленный производственный дефект не подтвердился;
  • недостаток возник после передачи товара вследствие неправильного использования, хранения, перевозки, механического повреждения или стороннего вмешательства;
  • товар приобретён юридическим лицом, ФОП либо для предпринимательской деятельности, а возможность возврата не была предварительно письменно согласована;
  • товар был отправлен без предварительного согласования с продавцом или с нарушением предоставленных инструкций.

Осмотр товара и принятие решения осуществляются продавцом после фактического получения товара. Предварительное общение с менеджером, предоставление фотографий или получение адреса для отправки не означает автоматического согласования обмена или возврата.

6) Шаблон обращения

Тема: Обмен / Возврат / Рекламация — заказ №____

ФИО: __________
Телефон: __________
Номер заказа: __________
Дата получения: __________
Товар: __________
Количество: __________
Причина обращения: __________
Желаемый товар для обмена: __________

Прилагаю фотографии или видео товара, упаковки и заявленного недостатка.

Нормативные ссылки

  • Закон Украины «О защите прав потребителей», в частности статьи 8, 9 и 13.
  • Постановление Кабинета Министров Украины №172 от 19.03.1994.